Quão confiáveis ​​são as avaliações on-line para cirurgia plástica?

Os pacientes geralmente escolhem seu cirurgião plástico com base em avaliações on-line. Na melhor das hipóteses, as revisões refletem a experiência honesta de pacientes reais com um médico, equipe e, às vezes, o hospital ou instalação onde o atendimento foi prestado.

Embora o site de um médico geralmente seja confiável, existe o potencial de viés; portanto, os pacientes costumam confiar nas avaliações on-line para oferecer “prova social”, seja para avaliação para uma Harmonização de Glúteo ou qualquer procedimento.

Na verdade, olhar as avaliações online é o primeiro passo na escolha de um médico para quase três em cada quatro pacientes.

Entre aqueles com um encaminhamento sólido para um médico, um em cada cinco pacientes valida essa recomendação por meio de avaliações online.

As revisões online surgiram da falta de informações disponíveis e transparentes sobre a escolha de médicos. Agora os pacientes podem usar Google, Yelp, RealSelf, Facebook, Healthgrades, Vitals, RateMDs, Vizium 360 e RateMDs para consultar seus cirurgiões.

O tipo de cirurgia que eles realizam afetará sua presença em sites de avaliações.

Os médicos particulares, principalmente os que realizam cirurgias plásticas estéticas, têm maior probabilidade de receber avaliações no Google e no Yelp. Cirurgiões reconstrutivos acadêmicos e aqueles empregados por um HMO são menos propensos a ter qualquer revisão online.

Google, Facebook e Yelp são os três principais sites de avaliações de consumidores, mas sua popularidade varia de acordo com a região geográfica. Eles são mais propensos a apresentar práticas cosméticas. Vitals e Healthgrades são mais propensos a apresentar médicos reconstrutivos e outros médicos baseados em seguros.

Visão geral dos sites de avaliações

Ao explorar suas possíveis avaliações online, você deve estar ciente das nuances de cada site.

Google: A menos que um usuário tenha uma conta do Gmail sob um pseudônimo, os pacientes cosméticos podem ter menos probabilidade de postar uma avaliação do que, digamos, um paciente com câncer de pele, então isso pode limitar o número de pacientes que expressam suas opiniões sobre uma prática.

Facebook: Como o Google, as avaliações dos pacientes não são anônimas, a menos que o revisor tenha uma conta sob um pseudônimo, não há processo de verificação, portanto, qualquer pessoa pode deixar uma avaliação.

Yelp: O Yelp exige que um revisor poste com o primeiro nome e a primeira letra do sobrenome. O Yelp oculta comentários e foi processado por essa prática, mas os tribunais determinaram que esse é o direito deles. Como as críticas ocultas costumam ser positivas, o resultado pode ser uma inclinação negativa para uma boa prática cirúrgica plástica. Os médicos que anunciam no Yelp têm maior visibilidade.

RealSelf: RealSelf é um mercado de saúde restrito à estética, reconstrução de mama e reconstrução facial. O RealSelf verifica se os revisores são pacientes verdadeiros, portanto, eles podem postar anonimamente sob um pseudônimo. Por uma taxa mensal, o RealSelf impulsiona todo o conteúdo do médico.

Vizium360: Vizium360 é uma ferramenta de gestão da experiência do paciente paga pelo cirurgião plástico. Somente pacientes verificados escrevem as revisões.

Healthgrades e Vitals: Ambos os sites focam na saúde, não na cirurgia plástica. Os pacientes podem postar anonimamente.

Sites de avaliação são empresas

As empresas de avaliação podem ajudar os pacientes, mas são empresas que geralmente cobram dos médicos por uma maior visibilidade. O documentário de 2019 “Billion Dollar Bully” mostra o lado sombrio de como o Yelp opera.

Críticas escritas por pacientes que são pagos para fazê-lo de alguma forma são consideradas contaminadas pela indústria, assim como as críticas escritas pela equipe ou família de um cirurgião plástico.

Avaliações positivas: se um cirurgião tiver muitas avaliações, observe os temas comuns entre os revisores. Os pacientes estão satisfeitos com seus resultados? A equipe atende o telefone? Os pacientes se sentem cuidados?

Comentários negativos: nem todos os comentários negativos são baseados em uma experiência real do paciente. Ex-funcionários descontentes, concorrentes e empresas de gerenciamento de reputação online em busca de negócios podem deixar uma avaliação de uma estrela.

Os fatores mais importantes para os pacientes que deixam as revisões são o resultado cirúrgico, as interações com a equipe e a qualidade de seus cuidados após a cirurgia. O custo da cirurgia não parece afetar a satisfação do paciente.

Caio Mendes

Jornalista formado pela Universidade Paulista que adora trazer informação de ponta aos leitores.